Ukuran dan Faktor yang Mempengaruhi Kualitas

Ukuran Kualitas

Ukuran kualitas dapat dilihat dari kedua jenis produk yang dihasilkan, yaitu apakah berupa barang atau jasa. Pada produk yang berupa barang, kualitas dapat diukur dari hal-hal berikut ini:

1. Design, didasarkan atas riset pasar, yang dipengaruhi oleh faktor-faktor kualitas input, teknologi yang digunakan, dan kualitas tenaga kerja serta manajer. 
2. Performance, yaitu reliability of product diukur waktu penggunaan sebelum produk tersebut rusak, dan maintenance of product yaitu dengan cara reparasi, atau mengganti produk rusak. 
3. Conformance, sesuai spesifikasi yang ditetapkan termasuk didalamnya technical life of product, impacts of product, dan accuracy of product

Pada produk yang berupa jasa, kualitas dapat diukur dari hal-hal berikut ini: 

1. Tangibles: penampilan  fasilitas  fisik  alat-alat, sumber daya manusia, dan alat komunikasi
2. Reliability: kemampuan menyediakan jasa sesuai janji 
3. Responsiveness:  kemampuan  dan kesanggupan untuk  membantu konsumen dan menyediakan jasa sesuai ketentuan 
4. Assurance: etika, pengetahuan, sikap dalam menghadapi konsumen. 
5. Empathy: ketepatan  kerja, kepedulian, kemampuan memberi perhatian kepada konsumen,

Faktor yang Mempengaruhi Kualitas

Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk adalah sebagai berikut: 

1. Pasar, pelanggan atau konsumen sebagai pengguna produk 
2. Tujuan organisasi, terhadap volume output tinggi/rendah, harga produk, ataukah exclusive expensive product
3. Product testing. 
4. Desain produk 
5. Proses produksi 
6. Kualitas input 
7. Equipment maintenance 
8. Standar kualitas dalam organisasi
9. Customer feedback

Alasan perlunya pengawasan kualitas yaitu untuk mengurangi kesalahan, menjaga, menaikkan kualitas sesuai standard, mengurangi keluhan konsumen, memungkinkan output grading, mentaati peraturan, dan menjaga serta menaikkan company image.

Bagikan ke yang lain: Facebook Twitter Google+

Artikel Terkait: