Penyebaran komunikasi WOM memiliki berbagai pola. Salah satu pola penyebaran tersebut dikemukakan oleh Silverman (2001) yang membaginya menjadi 3 cara yakni sebagai berikut:
1. Expert to Expert
Pada umumnya seorang ahli tidak sering mempunyai
kesempatan untuk melakukan
komunikasi atau menyampaikan informasi
secara personal dengan ahli lainnya, sehingga apabila seorang ahli telah membicarakan atau menginformasikan mengenai suatu hal, maka
informasi tersebut akan dianggap sangat bernilai atau memiliki
makna yang penting.
2. Expert to Pear
Pola penyebaran ini menganggap bahwa dalam pengambilan
keputusan seseorang
sering berkomunikasi atau berkonsultasi dengan orang yang dianggap lebih mampu atau memiliki keahlian
untuk memperoleh konfirmasi yang dibutuhkan.
3. Pear to Pear
Pola penyebaran ini menggambarkan seseorang yang
berusaha urituk mencan tahu tentang pengalaman orang lain pernah mengalami hal yang sama sehubungan dengan pengambilan keputusan.
Selain ketiga cara di atas, pola penyebaran informasi WOM
menurut Silverman (2001), juga dapat dilakukan dengan cara lain oleh pihak
internal maupun
pihak eksternal perusahaan sebagai berikut:
1. Penggunaan
Ahli (Expert)
Cara
ini menggunakan advisory groups yang
terdiri dari
konsumen, supplier, ahli, dan tenaga penjualan. Selain itu, dapat pula dengan cara mengadakan pertemuan dengan para ahli (experts
rounlable) dan kelompok penjualan (experts
selling groups).
2. Seminar,
Workshop, dan Ceramah
Cara
atau media ini digunakan dengan melalui speaker
program, peer selling groups, dinner meeting, teleconference expert s panel, dan trade show events.
3. Cannazed Word of Mouth
Cara
atau media ini digunakan dengan melalui kaset video, CD, kaset, dan website.
4. Refferal
Selling
Cara
atau media ini digunakan dengan melalui testimonial, networking, dan referral .selling program.
5. New Media
Cara
atau media ini digunakan dengan melalui pembuatan hotline, formulir fax-buck, WOM berbasis internet yang
berupa forum dan e-mail serla call center.
6. Penggunaan Media Tradisional
Cara ini digunakan
dengan melalui penggunaan costumer service, placements, sponsorship, events, promosi, program intensif, dan hadiah.
0 comments:
Post a Comment